金現(xiàn)代CRM助力設備制造龍頭高效管理全球業(yè)務｜標桿100
設備制造行業(yè)面臨激烈的市場競爭，客戶需求多樣且服務鏈路復雜。在關注MES、PLM等工業(yè)軟件的同時，設備制造企業(yè)也愈發(fā)意識到以客戶為核心的營銷策略的重要性，真正實現(xiàn)數(shù)字化賦能。在此背景下，某設備制造央企敏銳洞察市場變革，攜手金現(xiàn)代CRM產品，開啟了營銷數(shù)字化升級之旅。
業(yè)務挑戰(zhàn)與數(shù)字化需求
該企業(yè)主要從事工程機械設備的“研制、供給、維修、租賃”，在國內設備制造領域處于領先地位，產品種類高達上千種，客戶遍布中國、美國、澳大利亞、俄羅斯等不同國家，然而，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，其營銷數(shù)字化面臨的挑戰(zhàn)日益凸顯：
該企業(yè)設備制造板塊下屬的10余個分、子公司面臨著業(yè)務相似的局面，但沒有統(tǒng)一的營銷管理系統(tǒng)，營銷、銷售工作難以統(tǒng)一管理，導致內部撞單、銷售資源浪費。
業(yè)務數(shù)據(jù)分散在各個平臺，無法做到企業(yè)內部的業(yè)務數(shù)據(jù)共享，并且缺乏可視化數(shù)據(jù)分析，導致管理層業(yè)務決策方向不好把握。
針對以上業(yè)務痛點，該企業(yè)期望以營銷體系建設為引領，找到一家兼?zhèn)洚a品能力和咨詢能力的數(shù)字化服務商合作，以實現(xiàn)營銷全過程的流程化、標準化管理，強化信息共享、賦能一線、協(xié)同作戰(zhàn)。在眾多服務商中，金現(xiàn)代憑借20余年的央國企項目交付經(jīng)驗、國產化適配、產品匹配度高等優(yōu)勢，成為該企業(yè)的優(yōu)選合作伙伴。
金現(xiàn)代CRM解決方案
金現(xiàn)代結合該企業(yè)營銷管理業(yè)務提升需求及數(shù)字化建設需求，開展了業(yè)務職能和業(yè)務流程梳理，助力該企業(yè)實現(xiàn)各營銷業(yè)務環(huán)節(jié)的流程貫通。
1 系統(tǒng)構建層
結合該企業(yè)業(yè)務流程，金現(xiàn)代CRM團隊按照業(yè)界主流的“微服務、微應用”技術架構，利用低代碼、移動應用等開發(fā)手段，為該企業(yè)定制打造了業(yè)務覆蓋廣、流程銜接順暢、操作便捷的營銷數(shù)字化平臺。低代碼的特性允許企業(yè)總部以及各分子公司以最高的效率實現(xiàn)對系統(tǒng)的維護和管理，助力其輕松應對不斷變化的管理和業(yè)務場景。
系統(tǒng)功能架構圖
2 業(yè)務執(zhí)行層
實現(xiàn)了客戶、產品、銷售、回款等關鍵業(yè)務信息的交互共享；基于平臺對商機進行統(tǒng)籌管理，通過洞察客戶數(shù)據(jù)、商機數(shù)據(jù)，有針對性的進行商機分配和跟進，優(yōu)化資源配置，提升銷售效率。
比如：篩選出信用度高，采購預算高且處于增長趨勢的客戶，優(yōu)先分配給銷售能力強的銷售人員跟進；果斷減少對一些回款不及時、采購額小、贏單率低的客戶和商機的投入；通過對接相關招標網(wǎng)站、目標客戶官網(wǎng)的數(shù)據(jù)，幫助銷售人員全面掌握商機動態(tài)；通過系統(tǒng)配置分配規(guī)則，將商機及時分給對應的銷售人員，并且通過提醒功能監(jiān)督銷售人員盡快跟進。
3 決策分析層
實現(xiàn)OA、ERP、合同管理平臺、項目管理平臺等多個系統(tǒng)的互聯(lián)，不僅打破了數(shù)據(jù)孤島，還利用統(tǒng)一營銷數(shù)據(jù)模型和營銷業(yè)務數(shù)據(jù)，從營銷業(yè)務統(tǒng)計、客戶畫像、銷售人員畫像、績效指標分析、投入產出評價等方面開展營銷業(yè)務輔助決策分析，通過統(tǒng)計營銷業(yè)務開展情況、分析營銷管理績效、量化營銷投入產出，為優(yōu)化營銷投入方向、提升營銷投入質效提供有力的數(shù)據(jù)支持。
CRM數(shù)據(jù)輔助決策分析
同時，系統(tǒng)接入了基于AI大語言模型的智能問答助手，可以理解銷售人員以及管理者隨機描述的自然語言，并從分散在數(shù)據(jù)庫的多表數(shù)據(jù)中精準提取答案，快速回答“某產品的總銷售額是多少”，“某產品銷售額最大的3個單子分別是什么”等問題，輔助決策分析。
金現(xiàn)代CRM團隊不僅為這家設備制造龍頭企業(yè)提供了全方位的營銷數(shù)字化方案，更助力其實現(xiàn)了全球化業(yè)務的高效管理。未來，金現(xiàn)代將繼續(xù)深化與該企業(yè)的合作，共同推動數(shù)字化轉型在設備制造行業(yè)的廣泛應用，為行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展注入新動力。